По мнению экспертов, в настоящее время около 5 процентов польских компаний внедрили системы менеджмента качества в соответствии со стандартами ISO. Для сравнения, это 30 процентов по всему ЕС. Несмотря на это существенное различие, некоторые предприниматели могут заметить уменьшающийся энтузиазм по поводу введения стандартов. Сегодня, спустя семь лет после вступления Польши в ЕС, имеет ли смысл внедрение стандартов ISO?
Предприниматели — в качестве причины своей обеспокоенности по поводу стандартов ИСО — обычно указывают на снижение спроса на мировых рынках и связанную с этим необходимость сокращения расходов. Сложность процедуры предварительной сертификации и нежелание сотрудников организации вносить какие-либо изменения также важны. Я также знаю по опыту, что часть управленческой команды — хотя вы не можете этого признать — умирает руками и ногами от проблем, с которыми столкнется компания при внедрении стандартов ISO.
Тем не менее, стоит помнить, что понесенные расходы и организационные расходы должны быть возмещены, если мы будем разумно применять стандарты ISO. Стандарты Enterprise ISO Сертификация ISO 14000 по-прежнему являются сильным рыночным фактором и символом высокого качества управления. Кроме того, эффективно внедренная система управления позволит определить те области в компании, где затраты могут быть снижены. Благодаря точному определению ответственности организация труда улучшится, и, следовательно, снизятся затраты на единицу продукции и повысится конкурентоспособность компании.
С другой стороны, это не система для всех. Особенно компании из сектора МСП должны тщательно вести учет прибылей и убытков. Я знаю нескольких предпринимателей, которые управляют малыми предприятиями, которые решили внедрить стандарты без четкого сообщения и сожалеют об этом сегодня. Когда их спрашивают, почему они так решили, они говорят, что думают, что это будет замечательный рецепт для всех бед компании, и, прежде всего, благодаря сертификатам оборот их компаний увеличится почти сразу.
Между тем, внедрение ISO для небольшого предприятия, осуществляемое специализированной компанией, требует затрат по меньшей мере десятков тысяч злотых и нескольких месяцев лечения. Однако это не конец, потому что после получения сертификата вы также должны подготовиться к регулярным проверкам. Тот факт, что получение сертификата не всегда окупается, не упоминается консалтинговыми компаниями. Наоборот, бывает, что они представляют их как средство от проблем практически любого предприятия.
Поэтому сначала нужно ответить на вопрос, поможет ли сертификация ISO эффективно управлять компанией? В настоящее время навыки и опыт владельцев бизнеса несравнимо больше, чем пять или десять лет назад. В то время принятие внешних стандартов могло бы стать эффективным способом повышения качества управления. Однако в настоящее время некоторые менеджеры управляют предприятиями настолько хорошо, что стандарты ISO не только не вносят заметного улучшения в функционирование предприятия, но в крайнем случае могут даже усложнить управление.
К счастью, ISO также признает ошибки в своих стандартах и работает над их устранением. Прогресс даже виден в сокращении системной документации. Для малого бизнеса была создана успешная и гибкая система управления ISO 9001: 2008. Ранее менеджеры жаловались на чрезмерную бюрократию и генерацию чрезмерного количества документов, бесполезных с точки зрения эффективности системы управления. Дело дошло до того, что, чтобы соответствовать, например, условию наличия как минимум 20 задокументированных стандартов, небольшие компании создали их силой, чтобы просто показать органу сертификации, что они отвечают всем требованиям!
Однако следует помнить, что стандарты ИСО — это, прежде всего, отличные и проверенные методы управления, которые позволили многим небольшим компаниям выйти на совершенно новый уровень функционирования. Это решения, подготовленные лучшими бизнес-экспертами для других бизнесменов. Сегодня наличие сертификата ISO перестает быть престижем и становится чем-то естественным, поэтому я поддерживаю процесс внедрения стандартов управления в компаниях. Однако вы должны быть в состоянии ответить на вопрос — действительно ли это нужно моей компании? > Если мы решим этот важный шаг, мы не должны относиться к нему как к неизбежному злу. Для тысяч компаний в Польше стандарты ISO оказались отличной инвестицией, которая окупается каждый год. Однако, если мы не убеждены в такой необходимости, нет смысла тратить время без веры.
