Потребителям помехой незнание своих прав

Это показала «Прямая линия» споживзахисту

Ежедневно каждый из нас является потребителем: покупает товары, пользуется услугами. Не всегда эти отношения складываются безоблачно, что, собственно, подтвердила “Прямая линия”, во время которой на вопросы отвечала заместитель начальника управления по делам защиты прав потребителей в Черновицкой области Надежда Кутинина.

— Людям мешает незнание законов, нерешительность в отстаивании своих прав и отсутствие настойчивости, — говорит она. – Хотя Закон Украины “О защите прав потребителей” действует с 1991 года, приходится констатировать, что отчасти буковинцы совсем не знают своих прав, или не знают, как правильно действовать в той или иной ситуации.

Обмену не подлежат даже золото и бриллианты

— Приобрела в магазине босоножки, но они не подошли мне по размеру. Обменять на большие не смогла, ибо на то время не было моего размиру. Продалчиня говорила, что еще подвезут. Ждала месяц, нужного размера так и не появилось, однако теперь мне отказываются возвращать деньги. Говорят, это можно было сделать только в течение 14 дней со дня покупки.

— В этом случае Вас подвело незнание закона о защите своих прав. Вы поступили правильно, что в течение 14 дней обратились к администрации магазина, но ошиблись, сделав это устно. Если бы была Ваша письменное заявление (ее надо писать в двух экземплярах, один из которых должен быть у потребителя, а само заявление зарегистрировать), это стало бы подтверждением, что Вы обратились в установленный законом срок – в течение 14 дней. Если бы Вы имели такое заявление, деньги непременно бы вернули, ведь по закону, можно ждать на обмен товара в течение двух месяцев. Если за это время босоножек нужного размера этой модели в конце таки не было, магазин должен вернуть деньги.

Относительно сохранения упаковки, то законодательство это не предусматривает и тем самым вводят потребителей в заблуждение

— Приобрел дочери золотое кольцо, но он ей не понравился. Обменять его на другое в магазине категорически отказались, несмотря на чек и целостность заводской пломбы. Сказали, что ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат. Это правда?

— Продавцы правы. Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. № 172 перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), к нему относятся ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных и напівдорогого камней. В каждом ювелирном магазине есть соответствующее предостережение для покупателей. Им надо об этом помнить и очень взвешенно покупать ювелирные изделия.

Мобильный телефон подержанный с момента активации

Новый мобильный телефон не понравился буквально в первые же минуты эксплуатации. Мне он был неудобен, хотя отвечал всем требованиям о качестве. Наговорила по нему не более 5 минут и хотела тут же его обменять на другой, но там отказали.

— Закон Украины «О защите прав потребителей», ст. 9 предусматривает право покупателя на обмен товара надлежащего качества, если товар не удовлетворил его за формой, габаритами, фасоном, цветом, размером или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Однако есть существенное условие обмена или возврата такого товара. Обмен товара надлежащего качества осуществляют, если им не пользовались и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и расчетный документ – чек.

На законодательном уровне не закреплены критерии, по которым бы определяли степень применяемости мобильных телефонов, однако их считают бывшими в употреблении с момента активации.

Мой новый холодильник потек через три месяца (гарантия полгода), а в сервісному центре отказались его принять, потому что не сохранена заводская упаковка. Но это же абсурд – полгода хранить большую картонку. Неужели они правы?

— А где Вы приобрели холодильник? Тем не на рынке? Есть подозрение, что Вы купили контрафактный товар, потому что нормальный сертифицированный холодильник не продают с гарантией полгода. Через это сомнительный товар, на который, очевидно, не было необходимых сопроводительных документов, отказались принять в сервисном центре. Гарантийные обязательства на товар предоставляет производитель (например, для холодильника “Samsung” он составляет 3 года). Срок должен быть указан в паспорте на товар. Собственно, с его изучения советовала бы начинать покупку. Кроме гарантийных обязательств, в нем должны быть правила эксплуатации вещи, адрес производителя, адреса сервисных центров. Причем – в Черновцах. Если в нашем городе их нет, могут возникать проблемы. В случае, если холодильник или другая бытовая техника поломалась, в соответствии с законодательством, по письменному требованию потребителя к субъекту продажи, его должны доставить до сервисного центра бесплатно. На все время, пока дело будет в ремонте, магазин должен предоставить ему в безвозмездное пользование аналогичное: холодильник, телевизор, компьютер и тому подобное.

Относительно сохранения упаковки, то законодательство это не предусматривает и потребителей вводят в заблуждение, или ищут способ избежать ответственности за проданный брак. Не поддавайтесь.

Морская свинка – тоже товар

— Должны выдавать чеки в зоомагазине? Ведь, кроме животных, там продают технику, которая может выйти из строя по причине заводского брака, испортиться во время ганатійного срока.

— Раз магазин осуществляет торговлю, независимо от того, чем в нем торгуют, значит, должны выдавать товарные чеки. Это касается не только принадлежности, но и животных. В зоомагазине товаром есть рыбки, морские свинки и тому подобное, поэтому и на них должны давать чеки, ветеринарные удостоверения, что животные здоровы, покупатель вправе получить информацию, откуда поступил живой товар и тому подобное. Относительно специального оборудования, которым торгуют в зоомагазинах, то оно должно иметь гарантийный срок, а, кроме чека, магазин должен подтвердить дату и факт покупки штампом.

Потребитель вправе участвовать в проверке заведения торговли или быта: о это желание надо указать в заявлении

— Госпожа Надежда, объясните, пожалуйста, почему в магазинах «Еврошоп» на кассе не выдают чеки. А в ответ на требование – сплошная грубость!

— Так не имели права поступать. На сегодня нет правил торговли товарами, которые были в использовании, однако общие требования к торговым заведениям, в частности, относительно выдачи товарного чека (особенно – по требованию покупателя) касаются всех. Если человек платит деньги за какую-то вещь, она должна получить чек в подтверждение покупки. Стоковый товар может быть некачественным, или у покупателя могут возникнуть другие претензии. “Еврошоп”, “Гардероб” – такие же магазины, как другие: товарный чек должен быть безусловно. Если вы столкнулись с нарушением, обратитесь к нам, и обязательно укажите адрес магазина.

Прейскурант цен должен быть в каждой парикмахерской

— До выпускного вечера делали дочке прическу в парикмахерской. Денег заплатили немало, но теперь имеем хлопоты. Волосы ей очень пересушили, оно стало сухим, ломким, однако в парикмахерской не признают своей вины.

— А Вы имеете документ, подтверждающий факт получения услуги в этой парикмахерской? Нет? Очень жаль, ибо без него это доказать невозможно.

Все предоставляемые услуги и используемые средства должны были бы записать в квитанции, указать их цену. В этом случае, если жалобу потребителя не удовлетворяют на месте, он может обратиться к споживзахисту. Кстати, в каждой парикмахерской, салоне и т. д. на доступном месте должно обязательно быть прейскурант стоимости всех услуг, которые здесь предоставляют.

— Сдала в химчистку новую шубку (носила ее только в сезон), а дело потеряли. Возместить откликаются только 300 грн., которые записали в квитанцию (шубку сдавал муж, а ему сказали, что оценка – это формальность).

— Вас обманули, однако в этом случае, если клиент согласился с оценкой при сдаче вещи, документ на стороне химчистки. Там всегда стараются на всякий случай как можно уменьшить стоимость вещи, но потребителю не нужно на это вестись. Понятно, что в химчистку сдают вещи, что были в использовании, однако, по правилам, их стоимость не может быть уменьшена более чем наполовину. Оценку осуществляют по специальным нормативом, уценивая на 10, 30 и 50%. Лучше, если вы будете иметь чек на товар, тогда можно обоснованно доказать истинную стоимость вещи. Если вам отказывают, обратитесь к другой химчистки или до нашего управления.

Штраф за продажу испорченного товара – 200% от всей его стоимости

— В магазине “Свежее домашнее мясо”, что на ул. Ковальчука, 14, купил копченую свиную рульку. Внутри мясо было совсем зеленое, а воняло!!! И это магазин в центре города: безобразие!

Если упаковка, внешний вид продукции, ее состав сырья (как вот, полнейший буквы “Е”) вызывают сомнения, конечно, лучше такой товар не покупать

— Спасибо за сообщение. Обязательно проверим состояние дел в этом магазине. Убеждена, что впоследствии в нем будет порядок. А в случае выявления нарушений торговое заведение будет серьезно наказан. С недавних пор управление вновь имеет право применять против нарушителей финансовые санкции (в течение года они не действовали через соответствующее постановление предыдущего правительства). Санкции эти немалые: они составляют тысячи гривен. Так, в случае продажи товара с истекшим сроком годности, нарушителю придется заплатить 200% от его общей суммы. Такой штраф, например, может оплатить супермаркет “Сильпо”, в котором одна черновчанка, которая обратилась к нам, приобрела испорченную колбасу “Сервелат”.

— Нередко в супермаркетах города на ценниках написано одну цену, а на кассе выбивают другую – большую. Узаконенный обман?

— При проверках этих заведений торговли также выявляли подобные нарушения. Правда, иногда случалось, что ценник смещался и его ошибочно принимали за другой. Несмотря на это, советую потребителям быть внимательными. Помните, что вы имеете полное право проверить соответствие стоимости товара с ценника. Если кассовый аппарат показывает другую, ваше право – отказаться от покупки. Заодно укажите на несоответствие цен администратору заведения, напишите об этом в книге жалоб.

В магазинах и на рынках торгуют некачественными продуктами питания, изготовленными неизвестно из чего. Почему государство не заботится о своем народе и почему ваша служба не может запретить продажу такой продукции.

— Правы, потому что в значительной степени рынки заполнены товарами, завезенными в Украину вне таможенного контроля. Поэтому советую потребителям быть очень внимательными при покупке товаров как продовольственных, так и на вещевых рынках. Ни в коем случае не покупайте товары с неподходящей маркировкой или вообще без него. Производитель, который работает в правовом поле, не будет прятаться. На его продукции обязательно будут указаны все необходимые реквизиты: полный адрес (страна, город, улица, номер дома), контактные телефоны, по которым, в конце концов, также можно высказать свои претензии и предложения, состав сырья и тому подобное. Если упаковка, внешний вид продукции, ее состав сырья (как вот, полнейший буквы “Е”) вызывают сомнения, конечно, сомнительный товар лучше не покупать.

Не стоит забывать, что и на рынках покупатель вправе требовать сертификат соответствия на товар, гигиеническое заключение о безопасности продукции, чека на свою покупку. Если вам отказывают, обратитесь к администрации рынка, до нашего управления. Неравнодушие потребителей ускорит наведение порядка.